Snack | Belonen is belangrijk!

Sharing is caring

CHANELIn de blog onderstaand over mond-tot-mondreclame heb je kunnen lezen dat wij niet per se fan zijn van acties en kortingen. Kortingen kunnen wel degelijk werken, maar je moet wel weten hoe je het wilt en kunt inzetten.

Wij zoeken naar manieren die zorgen dat je echte fans van je food-winkel creëert en niet alleen maar zorgen voor klanten die enkel en alleen op de actie of korting af komen.

Grote kans dat deze (eenmalige) klanten enthousiast zijn over je actie of reclame, maar daarna zie je ze waarschijnlijk niet meer terug. Leuk voor even dus, maar dat is niet de ultieme manier om je fans blij te houden.

Maar hoe doe je dat dan wel..?

Wij zijn natuurlijk continu op zoek naar nieuwe toffe manieren om het voor klanten interessant te maken om loyaal te blijven aan jouw onderneming -> een kortingsactie kan in dit geval juist heel interessant zijn.

Je hebt je fan al gebonden aan je bedrijf en nu ga je deze fan belonen. -> Iedereen blij!

Eerst een interessant punt: Waarom is het zo belangrijk om te investeren in jouw loyale klanten, jouw fans?

Naast dat deze klanten een betrouwbare factor zijn voor je bedrijf, dragen ze natuurlijk bij aan positieve resultaten voor jouw food-winkel.

Loyale klanten besteden meer en kosten minder.

Ze blijven jouw producten afnemen, staan open voor het proberen van nieuwe producten en.. uiteindelijk zorgen ze voor nieuwe klanten doordat ze jouw verhaal vertellen aan de rest van de wereld.

Het is 10 keer duurder om een nieuwe klant te werven dan een bestaande klant te behouden, dus ‘knuffel’ ze!

Ook belangrijk! Een negatieve mening telt tien keer zwaarder dan een positieve mening. Consumenten zullen altijd meer geïnteresseerd zijn in het falen van een bedrijf. Helaas zijn dit soort verhalen, in de ogen van de consument, het meest interessant om te delen met de rest van de wereld.. Maar jij wilt natuurlijk dat ze jouw #successtory verspreiden.

Alle reden dus om in blije klanten – fans – te investeren en je omzet te verhogen doordat ze het verhaal delen met potentiële nieuwe fans.

Een goed voorbeeld van hoe je jouw klant kunt belonen, is het loyaliteitsprogramma van La Place; La Place Extra’s.

Bron Adformatie

Hiermee worden klanten direct beloond voor hun bezoek, zonder dat ze hoeven te sparen.

Bij ieder bezoek aan La Place krijgen gasten iets extra’s, denk aan een gratis kop koffie, een gratis refill of korting op een bepaalde maaltijd. Natuurlijk altijd zonder onnatuurlijke toevoegingen. 😉

De La Place Extra’s app bestaat uit verschillende niveaus, afhankelijk van het aantal bezoeken aan La Place.

Hoe hoger het aantal bezoeken -> hoe hoger het niveau -> hoe hoger de kortingen en aanbiedingen zullen zijn.

laplace-extras-registratie

Onderzoek naar het aankoopgedrag van gasten bij La Place maakt duidelijk dat bezoekers geïnteresseerd zijn in beloningen voor loyaliteit, maar dat zij sceptisch staan tegenover traditionele spaarprogramma’s. Perfect dus, dat loyaliteitsprogramma.

Zo kan het ook!

Je klanten belonen voor hun loyaliteit. Laat merken dat je klant waardevol is en dat je waarde hecht aan zijn/haar bezoek.

Foto 1: Nathan Tsoukalas

Foto 2 en 3: La Place

Brand Identity & Brand Design voor impact-makers